5月15日，“曝病重老人被要求亲自取钱在银行去世”等多个相关话题登上微博热搜。有网友称◆■，其姑妈坐轮椅被家人推至银行办理取款手续时不幸离世■■◆◆。对此，中国农业银行株洲分行表示高度重视，已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查

　　银监部门回应重病女子取款时去世 银行服务僵化引争议！存钱容易取钱难■◆■★★■，这一点在很多人心中根深蒂固。尤其是在帮亲人取钱时，手续繁琐◆■★，甚至需要各种证明。湖南省株洲市的一家中国农业银行就因此引发了一场风波★■★◆★。

　　5月15日，网传一名重病客户在农行株洲田心支行办理业务时离世。对此，农行表示高度重视◆■，已成立专项工作组，并将全力配合公安机关开展调查。据网友发布的信息◆■，其姑妈因偏瘫导致腿摔断，在田心医院住院

　　一名重病妇女因糖尿病、腿部骨折和中风等多种疾病在医院接受治疗。她有一笔5万元的存款到期■■◆◆■★，想取出这笔钱支付医药费。她的女儿和女婿带着她的身份证和存折去银行办理取款手续，但因密码输入错误◆◆，工作人员要求本人到场。尽管家属已明确告知老人病情严重，工作人员仍坚持必须本人到场，未主动提供上门服务。

　　无奈之下，女儿和女婿只好将老人抬到银行◆★■。老人坐着轮椅被抬进银行，但在办理业务过程中，由于身体状况恶化，最终在银行门口去世。整个过程耗时近两小时，期间老人逐渐失去意识★★■★◆◆。银行工作人员直到老人去世后才取出钱来，但为时已晚。

　　根据农行客服及银监会的规定■■◆■，行动不便的客户可以申请上门服务或由家属代办◆★■■◆■，只需提供身份证件、存单及密码即可办理取款★★■。然而，涉事网点并未执行该政策◆◆■◆■，暴露出基层服务僵化的问题。银行内部人士解释称，若涉及密码挂失或大额取款（需预约），则需本人操作，但这与家属所述“仅取定期存款”存在出入。银行还表示家属在办理过程中三次输错密码■★■◆◆■，且未主动告知客户病情；监控显示客户被推进银行时已处于昏迷状态◆★★◆■■，工作人员曾多次建议家属带其离开■■◆◆★◆。

　　5月14日★★，有网友发布视频称，其姑妈因重病缠身，让女儿持证件前往中国农业银行田心支行取款看病，但被银行要求必须★◆“本人前来办理”。之后家人将老人抬至银行办理业务，在办理取款过程中，老人不幸去世

　　11月28日，辽宁沈阳一位网友发视频称，在使用农行卡缴纳房租时遇到存款无法转账的问题★★◆■■。她前往银行网点取款时，又被要求提供户口本、结婚证等证明材料

　　农业银行株洲分行针对“一重病客户取款时不幸去世◆◆★◆”一事高度重视，已成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查■■◆◆◆★。该行向逝者表示沉痛哀悼■◆，并将协助家属处理善后事宜。官方呼吁公众关注权威信息，避免传播未经核实的消息

　　日前济南市平阴县一家银行里一女子试图取现20万元工作人员以为其遭遇诈骗陷阱转头报了警结果没想到事情还有大反转！事情经过大致是这样的■◆：这天，孙某（女）来到银行准备支取20万元现金办理过程中银行系统显示孙某之前在其他银行也曾办理过多起大额支取业.★■..

　　这一事件引发了广泛关注◆■◆★■◆，警方也前来控制局面。老人的遗体被放置在银行门口旁边，救护人员赶到时老人已经去世。网友们对此表示强烈不满■■，认为银行负有重大责任。目前，事件的具体处理结果还需等待官方消息。